Service ဆိုေသာ အရာ

SERVICE ဆိုေသာ.....

မေန ့က ဆရာဇင္ ေျပာျပလိုက္တဲ ့SERVICE ဆိုတဲ ့အဓိပၸါယ္ေလးနဲ ့..အသံုးျပဳပံုေလးကုိ Sharing လုပ္ေပးခ်င္ပါတယ္။ လက္ေတြ ့ရွင္သန္ေနထိုင္ေနတဲ ့ဘ၀ေတြမွာေရာ....၊လုပ္ငန္းခြင္၊ မိသားစု ၊ သူငယ္ခ်င္း မိတ္ေတြ အေပါင္းအသင္းေတြၾကား က်င့္သံုးသင့္တဲ ့...အရာေလးပဲျဖစ္ပါတယ္။ အဲဒီ အဂၤလိပ္အကၡရာ ၇လံုးမွာ သူ ့အဓိပၸါယ္ေလးေတြ ကိုယ္စီရိွပါတယ္။

S = Smile Ever

E = Eye Contact

R = Respect to All

V = Value to Guest

I = Interest Showing

C = Creative Service

E = End with "Thanks"

အဲဒီ မွာ S ဆိုတဲ ့Smile Ever ကို စျပီး ေျပာျပခ်င္ပါတယ္။ လူတိုင္းဟာ အျပံဳးကို မည္သူမဆိုႏွစ္သက္တာ အမွန္ပါပဲ။ လုပ္ငန္းခြင္မွာ ပဲျဖစ္ေစ..။ လူမူ ့ပတ္၀န္းက်င္မွာပဲျဖစ္ေစ... ျပံဳးေနတဲ ့သူ ကို တစ္ျခားသူမ်ားထက္စာရင္ ပိုျပီးႏွစ္လိုဖြယ္ရာ ျဖစ္တတ္ပါတယ္။ တစ္ခ်ိန္လံုး ျပံဳးေနတာေတာ့ မဆိုလိုဘူးေနာ္။ ဒါဆိုရင္ေတာ့ တစ္ခုခု ခ်ိဳ ့ယြင္းေနျပီ လို ့ထင္စရာပါ။ ခုမွ စေတြ ့တဲ ့ေနရာ။ စကားေျပာတဲ ့အခါ၊ မိတ္ဆက္တဲ ့အခါ၊ လုပ္ငန္းခြင္အရ ေျပာရရင္ မိမိလူၾကီးနဲ ့ဆက္ဆံတဲ ့အခါ၊ Marketing ဆင္းတဲ ့အခါ ၊ လက္ေအာက္ ကိုယ့္၀န္ထမ္းနဲ ့ဆက္ဆံတဲ ့ေနရာတိုင္းမွာ ပဲ အဲဒီ S ေလးကို ထည့္သံုးသင့္ပါတယ္။ ဒါမွသာ ကိုယ့္က သူတစ္ပါးအေပၚမွာ အျပံဳးနဲ ့ဆက္ဆံတဲ ့အခါ ကိုယ္ကိုယ္တိုင္ အျပံဳးကို အျပန္အလွန္ ရရိွမွာျဖစ္ျပီး.။ မိမိ အက်ဳိးစီးပြား ေအာင္ျမင္ရန္အတြက္ ပထမဦးဆံုး ေျခလွမ္းလို ့ဆိုစရာပါပဲ။ ဒါေပမဲ ့..အဲဒီအျပံဳးကို ေနရာတကာေတာ့ ထည့္မသံုးသင့္ဘူး.ေပါ့။ ဘာလုိ ့လဲဆိုေတာ့ သူတစ္ပါး ရဲ ့အရိပ္အေျခကိုၾကည့္ျပီးသံုးသင့္တာပါ။ ကြ်န္ေတာ္တို ့ အျပင္ Private နဲ ့Goverment ေတြ ့ရ ဲ ့အဓိက ကြာျခားခ်က္ဟာ အဲဒီ Service ေတြပါပဲ။

ေနာက္ တစ္ခုျဖစ္တဲ ့E ဆိုတဲ ့Eye contact ပါ။ သူကေတာ့ မိမိ သူတစ္ပါး၊ မိတ္ေဆြ၊ မိသားစုနဲ ့လုပ္ငန္းခြင္မွာပဲျဖစ္ေစ...တစ္ျခားသူနဲ ့စကားေျပာဆက္ဆံတဲ ့ေနရာမွာ သူ ့ကေတ့ာ့ေျပာခ်င္ရာေျပာ ..ငါလဲစိတ္၀င္စားတဲ ့ဆက္လုပ္ေနမယ္...သူေျပာတာနဲ ့မ်က္ႏွာျခင္းမဆိုင္ဘဲ...ဖုန္းကိုပြတ္ေနမယ္..။ဒါမွ မဟုတ္ တစ္ျခားကို ၾကည့္ေနမယ္ဆိုရင္ ဒါဟာ လူက်င့္၀တ္ အရ ရိုင္းေနပါ့လိမ့္မယ္...အဲဒီအတြက္ ကုိယ္နဲ ့စကားေျပာတဲ ့သူ ၊ ဒါမွ မဟုတ္ေျပာဆို ဆက္ဆံရတဲ ့မိမိရဲ ့customer ပဲျဖစ္ေစ ေျပာေနတဲ ့သူရဲ ့မ်က္၀န္းကို ဂရုစိုက္ေပးျခင္းအားျဖင့္ မိမိနဲ ့သူ Eye contact ယူျခင္း တစ္မ်ိဳးပင္ျဖစ္ပါတယ္။ ဒါဟာလဲ ေအာင္ျမင္သူတို ့က်င့္၀တ္ထဲက တစ္ခုပဲျဖစ္ပါတယ္၊ ဥပမာဆိုရေသာ္ ကြ်န္ေတာ္တို ့ရဲ ့နိုင္ငံေတာ္ အတုိင္ပင္ခံ အေမေဒၚေအာင္ဆန္းစုၾကည္ကို ၾကည့္မယ္ဆိုရင္ Local မွာပဲျဖစ္ေစ. နိုင္ငံတကာမွာပဲျဖစ္ေစ။ သူ နဲ ့စကားေျပာတဲ ့လူတိုင္းကို Eye contact ထားလွ်က္စိတ္၀င္တစား နားေထာင္ စကားေျပာေလ့ရိွပါတယ္။ ကြ်န္ေတာ္တို ့ဆရာၾကီး ေဒါက္တာေအာင္ထြန္းသက္ဆိုလဲ ထိုနည္း၄င္းပင္ျဖစ္သည္။

R ဆိုတဲ ့Respect to All အဓိပၸါယ္ေလးကေတာ့ တစ္ပါးသူကို မိမိနဲ ့ေျပာဆို ဆက္ဆံတဲ ့ေနရာ မွာ ရာထူးဌာန မခြဲျခားပဲ တေလးတစား ဆက္ံေျပာဆိုျခင္းပါပဲ။။သူက ေတာ့ ငါနဲ ့ရာထူးမတူလို ့..ငယ္လို ့စသည့္အားျဖင့္မခြဲျခားပဲ တန္းတူရည္တူ ေျပာဆိုဆက္ဆံျခင္းပါပဲ။

V = Value to Guest

မိမိရဲ ့ ပတ္၀န္းက်င္၊ မိသားစု ၊ မိတ္ေဆြ အေပါင္းအသင္းေတြနဲ ့ဆက္ဆံရာတြင္လဲ တန္ဖိုးတစ္ခုေတာ့ အျမဲထားသင့္ပါတယ္။ သူ က ေတာ့ ဒီေလာက္ပဲ ငါ့ဆီက ၀ယ္ျပီး.၊ သူကေတာ့ ေတာ္ေတာ္အားေပးတယ္ဟ ဆိုျပီး မိမိ ရဲ ့customer ေတြအေပၚမွာလဲ ခြဲျခားဆက္ဆံတာထက္ .တန္ဖိုးတစ္ခုထားျပီးေျပာဆိုဆက္ဆံရပါတယ္။

I = Interest Showing

စိတ္၀င္စားမူျပျခင္း က ဘယ္လိုလဲဆိုေတာ့ စကားေျပာဆိုရာတြင္ လက္ခံေတြ ့ဆံုရာတြင္ ၊ တစ္ပါးသူအေပၚမွာ စိတ္၀င္စားမူျပျခင္းပါပဲ။ ဒါကလဲ သူ ့အေပၚမွာ ကိုယ့္က စိတ္၀င္တစားေျပာဆိုဆက္ဆံျခင္းပါပဲ။ လူမူ ့ဆက္ဆံေရးနယ္ပယ္မွာလဲ အဲဒီအခ်က္ကေလးက ေတာ္ေတ္ာေလးအေရးပါပါတယ္။ တစ္ေလာက ကြ်န္ေတာ္ ကိုယ္ေတြ ့ျဖစ္ရပ္ကေလးေျပာျပျခင္းပါတယ္။ ဘာလဲဆိုေတာ့ ကြ်န္ေတာ္ မိတၱူ ဆိုင္တစ္ဆိုင္မွာ စာအုပ္ခ်ဳပ္ဖို ့သြားတာပါ။ ဆိုင္ထဲ၀င္လိုက္ျပီဆိုကတည္း ဘယ္သူ ့ကိုေျပာရမလဲမသိ။ အဲဒီ မွာ ဆိုင္၀န္ထမ္းလို ့ထင္ရတဲ ့မိန္းကေလးတစ္ေယာက္က စာအုပ္တစ္ခု ကို ခ်ဳပ္ေနရင္း လွမ္းေအာ္ေျပာပါတယ္။ ဘာကိစၥလဲမသိဘူး..တဲ ့ေျပာေတာ့ ကြ်န္ေတာ္ကို လဲၾကည့္ေျပာေနတာမဟုတ္၊ သူ ့အလုပ္သူ ့ဘာသာလုပ္ေနရင္းေျပာခ်င္း ျဖစ္ပါတယ္။ ကြ်န္ေတာ္လဲ စိတ္သိမရွည္ တာနဲ ့၊ ရတယ္ရတယ္ စာအုပ္ခ်ဳ ပ္မလို ့ပါေပ့ါ။ ဒါေပမဲ ့ခု မခ်ဳပ္ေသးဘူး၊ ေနာက္မွ ပဲ လာခ်ဳပ္ေတာ့မယ္ေျပာျပီး ျပန္ထြက္ခဲ ့တယ္။ ေနာက္ပိုင္း အဲဒီ ဆိုင္ကို ကြ်န္ေတာ္ ဘယ္ေတာ့မွ မသြားေတာ့ဘူး...။

C = Creative Service

၀န္ေဆာင္မူ သို ့Service တစ္ခုကို ဖန္တီးျခင္း ။ ဒါကေတာ့ ဥပမာ ကြ်န္ေတာ္ တို ့ဆိုင္တစ္ဆိုင္ ဖြင့္ထားတယ္ဆိုပါေတာ့ ကြ်န္ေတာ္တို ့ဆိုင္မွာ အျမဲ ၀ယ္ေနတဲ ့Customer ၊ ဒါမွ မဟုတ္ တစ္ခါ တစ္ရံမွ ၀ယ္တဲ ့customer ဆိုျပီး၇ိွတယ္ဆိုပါစို ့၊ အဲဒီ သူ တို ့အေပၚမွာ ေတြ မွာ ထားတဲ ့၀န္ေဆာင္မူေတြကေတာ့ တူမွာ မဟုတ္ဘူးလို ့ေျပာစရာမလိုဘူးလို ့ထင္ပါတယ္။ အဲဒီမွာ သူမတူတဲ ့Service ေလးတစ္ခုဆီကို ဖန္တီးထားျပီး ေျပာဆိုဆက္ဆံရျခင္းပဲျဖစ္ပါတယ္။

E = End with " Thanks"

ကဲ လူတိုင္း ေက်းဇူးတင္ပါတယ္ဆိုတဲ ့စကားလံုးကိုလဲ လူတိုင္းႏွစ္သက္ၾကမွာ အမွန္ပါပဲ။ ဆိုက္ကားနင္း တဲ ့ဆိုက္ကားဆရာက အစ ေက်းဇူးပါပဲ ဆိုတဲ ့စကားလံုးကို ေျပာခ်င္းအားျဖင့္ ကိုယ့္အေပၚမွာ ထားတဲ ့၀န္ေဆာင္မူကေတာ့ ေျပာင္းသြားမွာ အမွန္ပါပဲ။ နိုင္ငံတိုင္း လူသားတိုင္း Thanks လို ့ေျပာခ်င္း သည္ပင္ မိမိလုပ္ငန္းစီးပြားေအာင္ျမင္ရန္ လမ္းစပင္ျဖစ္ပါသည္။ သို ့ေပမဲ ့စိတ္ထဲက လိွုက္လွိဳက္ေျပာမွသာလွ်င္ ပို၍ ထိေရာက္ပါမည္။

အထက္ပါ ျပန္လည္ေရးသားရျခင္းမွာ ကြ်န္ေတာ္ ့တို ့ဆရာ ဆရာဇင္ရဲ ့သင္ျပျပသမူ အျပင္ ကြ်န္ေတာ္ နားလည္ရရိွသလို ေရးသားထားျခင္း ေၾကာင့္ တစ္ျခား အမွားတစံုတရာ ရိွေသာ္ ကြ်န္တာ္ မွာသာတာ၀န္ အျပည့္ရိွပါမည္။ ဖတ္ရူရျခင္းေၾကာင့္ တန္ဖိုးရိွေသာ အေတြး တစ္စံုတစ္ခု ရခဲ ့လွွ်င္ အလြန္၀မ္းေျမာက္မိမွာ အမွန္ ပင္ျဖစ္ပါသည္။ အားလံုးကိုေက်းဇူးတင္ပါသည္။